Refund policy
מדיניות החזרים וביטולים
אנו מחויבים להעניק לכם שירות ברמה הגבוהה ביותר, לצד חוויית קנייה שקופה, הוגנת ומאובטחת. מדיניות זו נוסחה בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומפרטת את זכויותיכם וחובותינו בכל הנוגע לביטול עסקאות והחזרת מוצרים.
- ביטול עסקה והחזר כספי מלא
- ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא במידה ולא נאהבו או לא התאימו למכשיר מכל סיבה שהיא, בהתאם ובכפוף להוראות כל דין. זכות הביטול ניתנת למימוש החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם. יודגש כי הודעת ביטול יש למסור בכתב לאחד מפרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד "צור קשר" (דרך הווטסאפ העסקי או כתובת הדוא"ל שלנו).
2. אופן החזרת המוצר ותנאיו
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, עליכם להחזיר את המוצר אל העסק כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה או נזק, ושלא נעשה בו שימוש מעבר לנדרש באופן סביר לבחינתו ותפעולו הראשוני של המוצר. עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן, אלא אם כן בוטלה העסקה בשל פגם במוצר או אי-התאמה כהגדרתם בחוק. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, אנו נדאג לאסוף את המוצר או לספק הנחיות מדויקות להחזרתו, ונחזיר את מלוא סכום העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
3. ביצוע ההחזר הכספי
זיכוי כספי יבוצע בדרך שבה נעשתה העסקה המקורית (לרבות כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום חלופיים), בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק ובתקנות חברות האשראי והסליקה. אישור סופי של הזיכוי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסננו, ובהתאם לתנאי מדיניות זו.
4. יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנוגע למדיניות החזרים וביטולים, צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם דרך עמוד "צור קשר" באתר, במייל או בוואטסאפ העסקי.
אחריות על אגרטל ההשרשה של Komoro
בנוסף לזכויות הצרכן על פי דין, Komoro מעניקה אחריות של 30 יום ממועד קבלת המוצר. האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד, ואינה מכסה נזק כתוצאה משבר, נפילה, שריטות או שימוש לא תקין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין. נזק או אובדן שאירעו במהלך המשלוח יטופלו בהתאם למדיניות המשלוחים ולדין החל.