ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 30 באוגוסט 2026

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

המועד לביטול עסקה

  • ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תכתובת אלקטרונית. אנו רשאים לבקש תעודה המעידה על כך.

איך מבטלים

שולחים לנו הודעת ביטול בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני, ובה: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הביטול (אין חובה לנמק).

לאחר קבלת ההודעה נחזור אליך עם הנחיות מדויקות להחזרת המוצר.

מצב המוצר המוחזר

  • יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם וללא שימוש שפגע בערכו.
  • מוצר שהוחזר לאחר שימוש שפגם בו או ללא האריזה המקורית — נהיה רשאים לסרב להחזר או להפחית מסכום הזיכוי בהתאם לדין.
  • מומלץ לשמור את חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה.

עלויות הביטול

  • בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
  • עלות החזרת המוצר אלינו חלה על הלקוח.

החזר כספי

  • ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאחר החזרת המוצר, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
  • מועד זיכוי בפועל בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך מחזור חיוב נוסף.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם

אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את מה שהוזמן — פנה אלינו עם תמונה של המוצר. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, עלות ההחזרה תחול עלינו, ותוכל לבחור בין החלפת המוצר לבין החזר כספי מלא.

החלפות

מעוניין להחליף מוצר במקום לבטל? כתוב לנו ונשמח לסייע, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי החזרת המוצר המפורטים לעיל.

ביטול לפני שההזמנה נשלחה

אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נבטל אותה ונשיב את מלוא התמורה ללא דמי ביטול. כדאי לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר.